Condiciones de venta, garantía, envíos y devoluciones

1. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a los productos adquiridos directamente a Allbiotech S.L., salvo que se hayan acordado expresamente por escrito condiciones diferentes en una oferta, confirmación de pedido, contrato o licitación.

Los productos de Allbiotech, incluidos los sistemas de biorreactores Genesys, son equipos profesionales de laboratorio destinados principalmente a actividades de investigación, desarrollo y uso profesional.

Por tanto, estas condiciones están dirigidas principalmente a clientes que adquieren los productos en el marco de su actividad profesional, institucional, científica o empresarial.

Cuando el comprador tenga legalmente la consideración de consumidor, cualquier derecho imperativo que le corresponda conforme a la legislación española o de la Unión Europea prevalecerá sobre cualquier disposición incompatible contenida en estas condiciones.

2. Pedidos y plazos

2.1. Confirmación del pedido

Un pedido se considerará confirmado cuando el cliente confirme mediante firma electrónica que acepta el contrato de compra.

El contrato de compra, la oferta y la documentación asociada al pedido indicarán, cuando corresponda:

• Configuración del producto.

• Accesorios y servicios incluidos.

• Precio y condiciones de pago.

• Plazo estimado de preparación o fabricación.

• Condiciones de entrega.

• Requisitos específicos del cliente.

En caso de contradicción entre estas condiciones generales y las condiciones específicas acordadas expresamente por escrito para un pedido, prevalecerán estas últimas.

2.2. Preparación y fabricación

Los productos de Allbiotech pueden requerir procesos de montaje, configuración, calibración, ensayo y control de calidad antes de su envío.

El plazo estimado aplicable se comunicará en la oferta o confirmación del pedido.

Los plazos tendrán carácter estimativo salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito. Podrán producirse retrasos derivados, entre otros motivos, de la disponibilidad de componentes, modificaciones solicitadas por el cliente, transporte, procedimientos aduaneros u otras circunstancias razonablemente ajenas al control de Allbiotech.

Cualquier modificación solicitada por el cliente después de la confirmación del pedido podrá afectar al precio y al plazo de entrega acordados.

3. Garantía

3.1. Garantía comercial

Salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito, Allbiotech ofrece una garantía comercial de dos años desde la fecha de entrega para los equipos nuevos adquiridos para uso profesional.

La garantía cubre defectos de materiales, fabricación o montaje que impidan que el producto funcione conforme a sus especificaciones documentadas, siempre que se utilice de forma normal y de acuerdo con su uso previsto.

Cualquier garantía legal obligatoria aplicable a clientes que tengan la consideración de consumidores permanecerá plenamente vigente.

3.2. Exclusiones de la garantía

La garantía comercial no cubre fallos o daños derivados de:

• Desgaste normal por uso.

• Uso indebido o funcionamiento fuera de las especificaciones documentadas del producto.

• Instalación incorrecta cuando no se hayan seguido los requisitos proporcionados por Allbiotech.

• Esterilización, limpieza, manipulación o almacenamiento inadecuados.

• Exposición a productos químicos incompatibles, condiciones ambientales inadecuadas o suministros externos no adecuados.

• Fallos eléctricos, sobretensiones o problemas derivados de infraestructuras externas al equipo.

• Accidentes, golpes, inundaciones u otras causas externas.

• Modificaciones, reparaciones o desmontajes realizados sin autorización de Allbiotech.

• Uso de componentes o accesorios de terceros incompatibles.

• Incumplimiento de las operaciones de mantenimiento expresamente indicadas en la documentación del producto.

• Deterioro estético que no afecte a la funcionalidad del equipo.

La garantía no cubre el consumo o deterioro normal de componentes consumibles o sujetos a desgaste, como tubos, filtros, juntas, O-rings, tubos de bombas peristálticas u otros componentes identificados expresamente como consumibles.

El hecho de que un componente sea considerado consumible no excluye de garantía un defecto presente desde su entrega.

3.3. Solicitudes de garantía

Para solicitar asistencia en garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con Allbiotech y facilitar, cuando estén disponibles:

• Número de serie del producto.

• Justificante de compra o referencia del pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías, vídeos, capturas de pantalla, registros u otra información de diagnóstico que Allbiotech pueda solicitar razonablemente.

Allbiotech podrá solicitar la realización de comprobaciones de diagnóstico razonables antes de requerir la devolución del equipo.

No deberá enviarse ningún equipo a Allbiotech sin autorización previa e instrucciones de devolución.

3.4. Resolución de incidencias en garantía

Cuando se confirme un defecto cubierto por garantía, Allbiotech procederá, según corresponda, a:

• Reparar el producto o componente afectado; o

• Sustituir el producto o componente afectado.

Cuando ninguna de estas opciones resulte razonablemente posible, podrá acordarse una solución alternativa conforme al contrato y a la legislación aplicable.

Los componentes sustituidos durante una reparación en garantía permanecerán cubiertos durante el periodo de garantía restante del producto original, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.

Las reparaciones cubiertas por garantía se realizarán sin coste para el cliente en relación con el defecto cubierto.

Cuando la inspección determine que la incidencia comunicada no está cubierta por garantía, Allbiotech informará al cliente antes de realizar cualquier reparación que implique un coste.

4. Entrega y envío

4.1. Condiciones de entrega

La fecha estimada de envío y las condiciones de entrega se indicarán en la oferta o confirmación del pedido.

Los tiempos de transporte dependerán del destino, del transportista, de los procedimientos aduaneros y de las características del envío, por lo que tendrán carácter estimativo salvo que se garantice expresamente lo contrario por escrito.

Se facilitará información de seguimiento siempre que esté disponible.

4.2. Riesgo, transporte y seguro

Para clientes profesionales, la responsabilidad sobre el transporte, el riesgo y el seguro se determinará conforme a las condiciones de entrega o Incoterm acordados para el pedido.

Cuando Allbiotech gestione el transporte, las condiciones aplicables al transporte y al seguro podrán especificarse en la oferta o confirmación del pedido.

Cuando el cliente tenga legalmente la consideración de consumidor, la transmisión del riesgo se regirá por la legislación imperativa aplicable en materia de consumo.

4.3. Inspección en el momento de la entrega

El cliente deberá revisar el envío en el momento de su recepción.

Cuando existan daños visibles en el embalaje exterior, se recomienda:

• Dejarlos reflejados en la documentación de entrega del transportista.

• Fotografiar el embalaje antes de abrirlo.

• Informar a Allbiotech tan pronto como sea razonablemente posible.

El cliente deberá también comprobar el contenido del envío con respecto a la documentación suministrada.

La comunicación rápida de daños durante el transporte facilita la gestión de la incidencia con el transportista. La falta de comunicación inmediata no supondrá por sí sola la pérdida de derechos legales obligatorios que pudieran corresponder al cliente.

4.4. Dirección de entrega

El cliente será responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, así como de comunicar antes del envío cualquier restricción de acceso o requisito especial de entrega.

Los costes derivados de una redirección solicitada por el cliente o de información incorrecta proporcionada por este podrán ser repercutidos al cliente.

4.5. Envíos internacionales, aduanas e importación

Salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito, los clientes situados fuera de la Unión Europea serán responsables de:

• Aranceles de importación.

• Impuestos aplicables a la importación.

• Trámites aduaneros locales.

• Permisos o documentación exigidos en el país de destino.

• Otros cargos impuestos por las autoridades locales.

El Incoterm o las condiciones de entrega establecidos en la oferta o confirmación del pedido determinarán las respectivas responsabilidades de Allbiotech y del cliente.

Si un envío es rechazado porque el cliente no completa los trámites de importación o no abona los importes que le corresponden, los costes de transporte, aduanas, almacenamiento o devolución resultantes podrán descontarse de cualquier importe reembolsable, cuando legalmente sea posible.

5. Devoluciones y cancelaciones

5.1. Clientes profesionales e institucionales

Salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito, las compras realizadas en el marco de una actividad profesional, institucional o empresarial no incluyen un derecho automático de devolución o reembolso por cambio de opinión.

En particular, no constituirán por sí mismos motivos de devolución o reembolso:

• La falta de utilización del equipo después de su entrega.

• Un cambio posterior en las necesidades, proyectos o prioridades del cliente.

• El hecho de que el producto no satisfaga expectativas que no formen parte de las especificaciones, funcionalidades o condiciones expresamente acordadas.

• La falta de obtención de determinados resultados experimentales, biológicos o de proceso cuando el equipo funcione conforme a sus especificaciones.

• La comunicación de estas circunstancias semanas o meses después de la entrega.

La falta de uso del equipo o de comunicación con Allbiotech durante un determinado periodo no amplía los plazos aplicables ni genera posteriormente un derecho de devolución o reembolso.

Lo anterior no limita el derecho del cliente a comunicar y solicitar la reparación de un defecto real cubierto por garantía.

Allbiotech podrá aceptar excepcionalmente una devolución voluntaria, que deberá ser previamente autorizada por escrito y estará sujeta a las condiciones comunicadas para cada caso.

5.2. Clientes que tengan la consideración de consumidores

Cuando el cliente tenga legalmente la consideración de consumidor y resulte aplicable un derecho legal de desistimiento, este podrá ejercerse dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.

Podrán existir excepciones legales, entre ellas las relativas a bienes fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones limitará los derechos imperativos que correspondan a los consumidores.

5.3. Estado de los productos devueltos voluntariamente

Cuando Allbiotech acepte una devolución voluntaria, el producto deberá encontrarse, con carácter general:

• Completo.

• Sin daños adicionales a los expresamente aceptados por Allbiotech.

• Acompañado de todos los accesorios y componentes incluidos originalmente.

• Correctamente limpiado y, cuando corresponda, descontaminado.

• Adecuadamente embalado para garantizar un transporte seguro.

Allbiotech podrá reducir o rechazar un reembolso voluntario cuando el producto devuelto esté incompleto, dañado o haya sufrido una pérdida de valor atribuible al cliente, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

5.4. Reembolsos

Cuando se acepte una devolución o cancelación, el importe correspondiente del reembolso será comunicado al cliente.

En devoluciones B2B voluntarias podrán descontarse costes razonables asociados al transporte, inspección, reacondicionamiento, sustitución de embalaje o reposición de stock, siempre que estos hayan sido comunicados como parte de la autorización de devolución.

Los reembolsos obligatorios a consumidores se tramitarán conforme a la legislación aplicable.

6. Embalaje

El cliente deberá conservar el embalaje original suministrado con el biorreactor, ya que está diseñado para permitir su transporte seguro en caso de que sea necesario enviarlo para revisión, mantenimiento o reparación.

Cuando el embalaje original no esté disponible, el biorreactor deberá enviarse utilizando un embalaje alternativo previamente aprobado por Allbiotech.

Si fuera necesario proporcionar un nuevo embalaje específico para realizar el transporte de forma segura, los costes asociados podrán repercutirse al cliente cuando no corresponda asumirlos a Allbiotech conforme a la garantía o a la legislación aplicable.

La ausencia del embalaje original no invalidará por sí sola la garantía.

7. Limpieza y descontaminación antes de una devolución

Cualquier equipo o componente que haya estado expuesto a material biológico, medios de cultivo, productos químicos u otras sustancias potencialmente peligrosas deberá ser adecuadamente limpiado y descontaminado antes de su devolución a Allbiotech.

Allbiotech podrá solicitar al cliente una declaración de descontaminación antes de aceptar el envío.

Allbiotech se reserva el derecho de rechazar o posponer la inspección, reparación o mantenimiento cuando el equipo pueda representar un riesgo biológico, químico o físico para el personal.

Los costes derivados de una limpieza, descontaminación o embalaje inadecuados podrán repercutirse al cliente cuando legalmente sea posible.

8. Responsabilidad

Allbiotech será responsable de suministrar equipos conformes con las especificaciones y condiciones acordadas para cada pedido.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Allbiotech no será responsable de daños indirectos o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del equipo, incluidos pérdidas de tiempo de producción, material experimental, datos, ingresos o resultados esperados, salvo cuando dicha responsabilidad no pueda excluirse legalmente.

El cliente será responsable de:

• Seleccionar un equipo adecuado para la aplicación prevista.

• Operar el equipo conforme a su documentación.

• Mantener las infraestructuras y condiciones de laboratorio adecuadas.

• Proteger y realizar copias de seguridad de los datos experimentales cuando corresponda.

• El diseño, ejecución y resultado científico de sus procesos biológicos o experimentales.

El hecho de que un proceso biológico o experimental no alcance el resultado esperado no implica, por sí mismo, la existencia de un defecto en el equipo.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluirá o limitará responsabilidades cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la legislación aplicable.

9. Modificaciones de estas condiciones

La versión de estas condiciones aplicable a cada pedido será la vigente en el momento de la confirmación del mismo, salvo que se acuerden expresamente por escrito condiciones diferentes.

Allbiotech podrá actualizar estas condiciones generales para futuros pedidos a medida que evolucionen sus productos, servicios o la legislación aplicable.

10. Contacto

Para solicitudes de garantía, consultas relacionadas con envíos o solicitudes de devolución:

Allbiotech S.L.
Correo electrónico: info@allbiotech.eu

Siempre que sea posible, deberá indicarse el número de serie del producto y la referencia del pedido.